相关视频显示，景区白雪皑皑，大量游客排着队，缓慢前行。
景区白雪皑皑，大量游客排着队，缓慢前行。图片来源/视频截图
1月28日，游客高女士（化名）她告诉上游新闻记者，要从瓦屋山景区山顶下去，最好的方式是坐索道。因为人多，他们从当天下午5点半开始排队，7点才坐索道下山，听说还有排队到晚上9点的，“脚都冻麻了，下山后车上吹了半小时空调才缓过来。”
游客朱女士也表示，他们排队4个小时才下山，“在外面，人都冻瓜了。”
另一游客也向上游新闻记者表示，景区人太多，大量游客滞留山顶，自己晚上7点还在外面排队等着坐索道，夜晚山上风很大，非常冷，还是在室外排着队，历时3个半小时，晚上快10点才下山。
下山顾客正在排队乘坐索道。图片来源/视频截图
瓦屋山景区工作人员回应上游新闻记者称，近期景区有雪景，前来赏雪、耍雪的游客众多。1月27日当天，游客量在万余人左右。因游客人流量过大，游玩时间集中，约有两千人集中排队乘坐索道下山，造成等待时间过长。为此，景区所有工作人员都出动了。
“我们也是保证全部游客下山之后，索道才停止运行的。”上述工作人员还向记者表示，考虑到排队等候寒冷，工作人员也向部分游客提供了姜茶、暖宝宝等，景区在疏导游客方面还做得不够完善，也向游客进行了解释。1月28日一大早，景区已发布限流提醒，呼吁前来赏雪的游客错峰出行，避开周末节假日高峰，尽早入园