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用户购车链路发生潜移默化的变化，推动着经销商线上营销比重的不断提高，“见(了解)、搜(吸引)、入(询问)、比(竞对比较)、进(进店)、购(购买)、联(私域联结)、扩(主动分享)”的新营销链路逐渐成型。“行业需要认知扩容，车企和经销商更需要从细节入手，把握好每一步的营销动作，构建以短视频和直播为代表的新传播能力、以跨界连接和智能推荐为代表的新拓客能力，以及以顾客画像等为代表的新品牌能力。

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数字化浪潮下，现代企业的数字化竞争力新增了一个评判维度——数据资产能力。

而随着客户与业务互动渠道的激增，了解“客户是谁”这个基本问题变得日益困难。每个业务部门存储着客户不同维度的数据，其应用场景也各有不同：市场营销部侧重微信平台，销售部使用CRM，售后部门关心客服系统，数据分析团队依赖各类数据分析工具……这些工具产生碎片化、孤立片面的，却无法快速进行同步。

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为此，企业需要一个技术平台来收集所有的用户交互数据，并将这些数据集成到各个部门使用的工具中，来保证的统一性，为客户提供更好的体验。

在此背景下，中台（Customer Data Platform, 以下简称CDP）应运而生，成为企业增强数据资产能力的利器。

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线上线下独立运营，对企业来说首先是资源的浪费，线上店铺对企业线下门店吸引到的流量资源是无法进一步转化的，同理，线下实体门店也无法以同等会员策略接待线上客户，广告投放却是双倍的。线上电商和线下门店分别独立运行，互不干扰，对企业来说也是损失，线上电商无法触及线下目标客户，线下店铺也无法触及线上会员，不仅如此，还可能产生竞争。